Politique de remboursement et de retour

Notre politique de retour prévoit que, après la réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour, conformément au droit de rétractation prévu par la réglementation européenne pour les consommateurs (D.Lgs. 206/2005 et Directive UE 2011/83).

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes d'origine encore attachées et doit être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@nanubaby.it ou via WhatsApp au +39 377 373 5384 (tous les jours, de 8h00 à 20h00). Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Corso Butera 551, 90011 Bagheria (PA), Italie.

Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour acceptée ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@nanubaby.it.

Frais de retour

Les frais de retour pour le renvoi du produit varient selon le motif du retour :

• Retour pour rétractation ou erreur d'achat (mauvaise taille, changement d'avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Retour pour défaut, dommage ou article erroné reçu : contactez-nous avant de procéder à info@nanubaby.it ou via WhatsApp au +39 377 373 5384. Nous évaluerons le problème et vous fournirons les instructions pour le retour sans frais supplémentaires à votre charge.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Ne renvoyez pas le produit avant de nous avoir contactés — nous évaluerons le problème et vous guiderons dans la procédure correcte pour trouver la solution la plus adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Nous n'acceptons pas le retour des articles suivants :

• Produits sur mesure ou personnalisés
• Articles de soin personnel (ex. produits de beauté, hygiène)
• Articles en promotion ou achetés avec des cartes-cadeaux
• Tout article présentant des signes d'utilisation, de lavage ou dépourvu de ses étiquettes d'origine

En cas de doute sur un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer le retour.

Échanges

Nous acceptons les échanges exclusivement pour les articles non portés et non utilisés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément. Pour demander un échange, contactez-nous à info@nanubaby.it avant d'expédier le retour.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la réglementation européenne (Directive UE 2011/83 et D.Lgs. 206/2005), si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à en justifier le motif. Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à info@nanubaby.it, via WhatsApp au +39 377 373 5384, ou utiliser le formulaire de rétractation en ligne. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes d'origine et doit être dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté le retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement d'origine (carte de crédit/débit, PayPal, Scalapay, Klarna ou virement bancaire). Les délais de crédit peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour et que vous n'avez pas encore reçu le remboursement, contactez-nous à info@nanubaby.it ou via WhatsApp au +39 377 373 5384