Achetez en toute sérénité sur NANU’ BABY
Chez NANU’ BABY, nous voulons que vous puissiez faire vos achats en toute tranquillité. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour ou un échange simplement et rapidement.
Vous avez changé d'avis ? Aucun problème
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, sans obligation de motif. Il vous suffit de nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
Échange simple et rapide
Si vous avez besoin d'une taille différente ou si vous souhaitez changer de produit, vous pouvez facilement demander un échange, sous réserve de disponibilité. Notre objectif est de vous aider à trouver la solution la plus adaptée, sans complications.
Retour également en boutique
Si vous préférez, vous pouvez effectuer votre retour ou échange directement dans nos points de vente. De plus, vous pouvez toujours choisir le retrait gratuit en magasin pour vos commandes en ligne.
Quand le retour est-il accepté ?
Pour garantir un traitement correct, le produit doit être retourné :
- intact et non utilisé
- dans son emballage d'origine
- sans traces d'usure ni de lavage
Remboursement simple
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, tandis qu'ils sont à notre charge en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande. Si le client nous demande une étiquette de retour, nous lui enverrons celle-ci moyennant un coût de 6,00 €, qui sera déduit du remboursement ou demandé séparément.
Produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant une photo. Dans ce cas, nous prendrons en charge la gestion du retour sans frais pour vous.
Nous sommes là pour vous aider
Pour toute demande concernant les retours et échanges, vous pouvez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons étape par étape pour répondre rapidement à vos besoins.