Informativa sui rimborsi
La nostra politica sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso, in conformità con il diritto di recesso previsto dalla normativa europea per i consumatori (D.Lgs. 206/2005 e Direttiva UE 2011/83).
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini originali ancora attaccati e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@nanubaby.it oppure via WhatsApp al +39 377 373 5384 (tutti i giorni, ore 8:00–20:00). I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Corso Butera 551, 90011 Bagheria (PA), Italia.
Se il reso viene accettato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso accettata non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@nanubaby.it.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto variano in base al motivo del reso:
- Reso per ripensamento o acquisto errato (taglia sbagliata, cambio d'idea, ordine errato): le spese di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente.
- Reso per difetto, danno o articolo errato ricevuto: contattaci prima di procedere a info@nanubaby.it o via WhatsApp al +39 377 373 5384. Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni per la restituzione senza costi aggiuntivi a tuo carico.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Non spedire il prodotto prima di averci contattato — valuteremo il problema e ti guideremo nella procedura corretta per trovare la soluzione più adatta.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non accettiamo il reso dei seguenti articoli:
- Prodotti su misura o personalizzati
- Articoli per la cura della persona (es. prodotti di bellezza, igiene)
- Articoli in promozione o acquistati con buoni regalo
- Qualsiasi articolo che mostri segni di utilizzo, lavaggio o che sia privo dei cartellini originali
Sostituzioni
Accettiamo sostituzioni esclusivamente per articoli non indossati e non utilizzati, con cartellini integri e nella confezione originale. Il modo più rapido per ricevere il prodotto desiderato è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente. Per richiedere una sostituzione contattaci a info@nanubaby.it prima di spedire il reso.
Diritto di recesso – Unione Europea
In conformità con la normativa europea (Direttiva UE 2011/83), se sei un consumatore residente nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini originali e deve essere nell'imballaggio originario. È necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto. Le spese di restituzione in caso di recesso sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo via email circa l'approvazione o meno del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originario (carta di credito/debito, PayPal, Scalapay, Klarna o bonifico bancario). I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al provider di pagamento.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a info@nanubaby.it o via WhatsApp al +39 377 373 5384.