Política de reembolsos y devoluciones

Nuestra política de devoluciones establece que, tras la recepción de un artículo, tienes 14 días de plazo para solicitar una devolución, de conformidad con el derecho de desistimiento previsto por la normativa europea para los consumidores (D.Lgs. 206/2005 y Directiva UE 2011/83).

Para que sea apto para la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe conservar todas las etiquetas originales puestas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección info@nanubaby.it o por WhatsApp al +39 377 373 5384 (todos los días, de 8:00 a 20:00). Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Corso Butera 551, 90011 Bagheria (PA), Italia.

Si se acepta la devolución, te facilitaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin una solicitud de devolución previa aceptada.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en info@nanubaby.it.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío para la devolución del producto varían según el motivo de la devolución:

• Devolución por desistimiento o compra errónea (talla incorrecta, cambio de opinión, pedido erróneo): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
• Devolución por defecto, daño o artículo incorrecto recibido: contáctanos antes de proceder en info@nanubaby.it o por WhatsApp al +39 377 373 5384. Evaluaremos el problema y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución sin costes adicionales para ti.

Daños y problemas

Inspecciona el pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato en caso de defectos, daños o si has recibido el artículo incorrecto. No envíes el producto antes de haberte puesto en contacto con nosotros; evaluaremos el problema y te guiaremos en el procedimiento correcto para encontrar la solución más adecuada.

Excepciones / artículos no devolvibles

No aceptamos la devolución de los siguientes artículos:

• Productos a medida o personalizados
• Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza, higiene)
• Artículos en promoción o adquiridos con tarjetas regalo
• Cualquier artículo que muestre signos de uso, lavado o que no tenga las etiquetas originales

En caso de dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos antes de realizar la devolución.

Cambios

Aceptamos cambios exclusivamente para artículos no usados y no utilizados, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. La forma más rápida de recibir el producto deseado es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado. Para solicitar un cambio, contáctanos en info@nanubaby.it antes de enviar la devolución.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

De conformidad con la normativa europea (Directiva UE 2011/83 y D.Lgs. 206/2005), si eres un consumidor residente en la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento puedes contactarnos en info@nanubaby.it, por WhatsApp al +39 377 373 5384, o utilizar el formulario de desistimiento online. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas originales y debe estar en su embalaje original. Es necesario el recibo o un comprobante de compra. Los gastos de devolución en caso de desistimiento corren a cargo del consumidor, salvo acuerdo en contrario.

Reembolsos

Tan pronto como hayamos recibido e inspeccionado la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o no del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Scalapay, Klarna o transferencia bancaria). Los plazos de abono pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución y aún no has recibido el reembolso, contáctanos en info@nanubaby.it o por WhatsApp al +39 377 373 5384