📦 Envíos
Realizamos envíos a todo el mundo con cuidado y atención, para garantizarte una experiencia sencilla, segura y confiable.
Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del país de destino y del peso del pedido.
El precio final siempre estará visible antes de completar la compra.
Italia
- Plazo de entrega: 2-4 días laborables
- Coste: calculado al finalizar la compra
- Seguimiento: incluido
- Empresa de transporte: BRT, Poste Italiane o socios certificados
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables a partir de la confirmación del pago. Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Unión Europea
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea sin costes aduaneros adicionales.
- Plazo de entrega: 3-7 días laborables
- Coste: calculado al finalizar la compra en función del país de destino
- Seguimiento: incluido
- Aranceles aduaneros: ninguno
El precio que se muestra al finalizar la compra es el final: no se prevén costes adicionales.
Reino Unido
- Plazo de entrega: 5-10 días laborables
- Coste: calculado al finalizar la compra
- Seguimiento: incluido
- Aduanas: posibles costes a cargo del destinatario según la normativa del Reino Unido post-Brexit
Proporcionamos toda la documentación necesaria para facilitar el despacho de aduanas.
Resto del mundo
- Plazo de entrega: 7-15 días laborables
- Coste: calculado al finalizar la compra en función del país y del peso del pedido
- Seguimiento: incluido
- Países disponibles: EE. UU., Canadá, Australia, Suiza, Noruega y otros países fuera de la UE
- Aduanas e impuestos: los posibles aranceles e impuestos locales corren a cargo del destinatario
Para destinos especiales o solicitudes específicas, te invitamos a contactarnos antes de realizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorizar el envío en tiempo real en la web de la empresa de transporte.
Para más información, también puedes consultar la página "Sigue tu pedido".
Problemas con la entrega
Retrasos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado más 5 días laborables, contáctanos: verificaremos el estado del envío y te ayudaremos a resolverlo.
Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, te aconsejamos no aceptarlo y notificarlo de inmediato al transportista. Contáctanos dentro de las 48 horas enviando fotos del daño: gestionaremos la sustitución o el reembolso.
Dirección incorrecta
Te invitamos a verificar atentamente la dirección de envío. Si has introducido un dato incorrecto, contáctanos antes del envío para modificarlo. Una vez enviado, ya no será posible realizar cambios.
Embalaje sostenible
Enviamos nuestros productos utilizando materiales respetuosos con el medio ambiente:
- Cajas de cartón reciclado y reciclable
- Materiales de relleno biodegradables
- Sin plástico de un solo uso
- Envoltura de regalo disponible bajo petición
Atención al cliente
Para cualquier información sobre envíos, plazos de entrega o seguimiento:
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Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)