Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie sieht vor, dass Sie nach Erhalt eines Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen, in Übereinstimmung mit dem in den europäischen Verbraucherschutzvorschriften (Richtlinie 2011/83/EU) vorgesehenen Widerrufsrecht.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Originaletiketten aufweisen und in der Originalverpackung verpackt sein. Zudem benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nanubaby.it oder per WhatsApp unter +39 377 373 5384 (täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr). Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Corso Butera 551, 90011 Bagheria (PA), Italien.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@nanubaby.it kontaktieren.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts variieren je nach Grund der Rückgabe:

• Rückgabe wegen Nichtgefallens oder Fehlkaufs (falsche Größe, Meinungsänderung, Fehlbestellung): Die Versandkosten für die Rücksendung sind vom Käufer zu tragen.
• Rückgabe wegen Defekts, Beschädigung oder falsch geliefertem Artikel: Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@nanubaby.it oder per WhatsApp unter +39 377 373 5384. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung ohne zusätzliche Kosten für Sie zukommen lassen.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, falls Mängel oder Schäden vorliegen oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben – wir werden das Problem prüfen und Sie durch das korrekte Verfahren führen, um die beste Lösung zu finden.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben für folgende Artikel:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
• Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetik- oder Hygieneartikel)
• Artikel im Ausverkauf oder mit Geschenkgutscheinen erworbene Artikel
• Artikel, die Gebrauchsspuren oder Spuren von Wäsche aufweisen oder bei denen die Originaletiketten fehlen

Sollten Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie bitte nicht, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren.

Umtausch

Wir akzeptieren einen Umtausch ausschließlich für ungetragene und unbenutzte Artikel mit unbeschädigten Etiketten und in der Originalverpackung. Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat zu erwerben. Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand der Rücksendung unter info@nanubaby.it.

Widerrufsrecht – Europäische Union

In Übereinstimmung mit den europäischen Richtlinien (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie, wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns unter info@nanubaby.it, per WhatsApp unter +39 377 373 5384 kontaktieren oder das Online-Widerrufsformular nutzen. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nicht getragen oder benutzt worden sein, muss alle Originaletiketten aufweisen und in der Originalverpackung sein. Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich. Die Kosten für die Rücksendung im Falle eines Widerrufs sind vom Verbraucher zu tragen, sofern nicht anders vereinbart.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal, Scalapay, Klarna oder Banküberweisung) abgewickelt. Die Gutschriftzeiten können je nach Bankinstitut oder Zahlungsanbieter variieren.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nanubaby.it oder per WhatsApp unter +39 377 373 5384